JUWEL Aquarium AG & Co. KG

Ich hatte mit einer Aquarienlampe ein technisches Problem und habe dieses über den Reklamationsprozess bei JUWEL Aquarium gemeldet. Im Rahmen der Reklamation kam es zu einem strukturierten und zielführenden schriftlichen Austausch, bei dem zunächst einige Fragen geklärt wurden. Besonders positiv hervorheben möchte ich den deutschsprachigen Kundenservice. Man merkt hier deutlich, was "Made in Germany" bedeutet. Ein Mitarbeiter von JUWEL hat mich persönlich telefonisch kontaktiert, das Fehlerbild gemeinsam mit mir noch einmal detailliert besprochen und offene Punkte geklärt. Im Anschluss wurde mir angeboten, die defekte Aquarienlampe zur Überprüfung einzuschicken. Nach der Prüfung stellte JUWEL fest, dass ein Austausch der Lampe erforderlich ist, und hat mir äußerst kulant einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung gestellt. Genau so stellt man sich Kundenservice vor: kompetent, lösungsorientiert und kundenfreundlich. Ich kann JUWEL Aquarien sowie das entsprechende Zubehör uneingeschränkt empfehlen. Ein Unternehmen, das Service, Qualität und Kundenzufriedenheit ernst nimmt.

Ich habe ein rio 180 und kann nur sagen: einfach Top. Qualität ist super. Der Innenfilter überzeugt. Habe im Filter zusätzlich Keramik medien für Bakterien und eins gegen Phosphor und Algen, und seit 4 Monaten keinen Wasserwechsel mehr gemacht. Glas Klares Wasser und soger ohne co2 guten Pflanzenwuchs. Habe dadrin 2 Axolotl, brauche es nicht mal mehr reinigen. Alle 2 Wochen wechsel ich die Dreckmatte im Filter und das wars. Also der Juwel Filter ist einfach erste Klasse

Tolle und langlebige Produkte von Aquaristik Anfänger bis zum Profi Zubehör ist alles durchweg Topp👌🏼. Auch der Kundenservice ist einfach klasse und unkompliziert. Ich würde mich immer wieder für Juwel Produkte entscheiden.

Meine Langezeit Erfahrung mit der Juwel helialux spectrum fällt wirklich negativ aus,. Verbaut in keinem original Juwel Becken sondern in einem Eheim. Die Smarte Steuerung ist etwas altbacken aber ok, nach aber etwas mehr als 2 Jahren ist nun eine der zwei Lampen bei mir defekt. Es hat sich Wasser hinter dem Glas gesammelt. Bei einer IP67 darf aus meiner Sicht so etwas nicht passieren. Also habe ich den Kundenservice angeschrieben. Hier wurde mir dann gesagt, das ich selber schuld bin da eine unsachliche Behandlung vorliegt. Dabei handelt es sich darum das die Lampe im Rahmen ist . Oben drüber ist eine Glas Abdeckung welche rechts und links aber offen ist zwecks Zirkulation. Ein IP67 Standard müsste eigentlich bei vollem Regen draus liegen können. Bei mir hat aber allein die aufsteigende Feuchtigkeit dafür gesorgt das sich hinter dem Glas Wasser sammelt. Diese Lampe hätte wohl ehr eine Deko Lampe werden sollen statt für ein Aquarium. Du Argumentation komplett daneben. Das ist so als wenn jemand ein Auto kauft und gesagt wird bitte nicht über Landstraße fahren der kann nur Stadt. Naja als Kunde ist man hier dann halt der dumme. Also Leute Augen auf beim Wahl der Lampe! Und immer nur über offenes Becken! Dem unternehmen Juwel, alles gute für die Zukunft!

Ich bin mit "Juwel-Aquarium" sehr zufrieden. Seit Jahren betreibe ich mehrere Aquarien von diesem Hersteller. Die komplette Technik, Filtermedien sowie Sonderzubehör habe ich ebenfalls von "Juwel-Aquarium". Ich war und bin mit diesem Unternehmen sehr zufrieden. Aktuell hatte ich ein Problem mit einer zusätzlich angeschafften LED-Leuchte dieses Herstellers gehabt. Ohne große Fragen und sehr kulant wurde das Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst! So etwas ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich. Ein besonderer Dank geht hierbei an den Herrn Holz, welcher mich fortwährend während der Lösung des Problems begleitet hat. Schon allein deswegen besteht für mich in der Zukunft kein Anlass auf ein anderes Unternehmen zu wechseln! Ich kann "Juwel-Aquarium" mit bestem Wissen und Gewissen an alle Neuen und alt eingesesene Aquaristinnen und Aquaristen weiterempfehlen!

Tolle Aquarien. Habe nun schon sicherlich das fünfte von Juwel. Qualität einfach sehr gut. Hatte nun bei meinem neuen Rio 240 ein Problem, dass 2 LED Day eingebaut waren. Kundenservice hat sich direkt zurückgemeldet und mir eine Nature geschickt. Schneller und guter Service

Ich hatte ein Problem mit meinem Juwel Skimmer und dem Stromkabel. Der Kontakt zum Kundenservice war unkompliziert und schnell. Trotz abgelaufener Garantie wurde mein Fall kulant behandelt, ich bekam sofort eine neue Pumpe zugeschickt und konnte den defekten Artikel problemlos zurücksenden. Alles lief absolut reibungslos, freundlich und kundenorientiert. Vielen Dank für diesen großartigen Service – so fühlt man sich als Kunde wirklich ernst genommen!